在離線世界，口碑傳播是一種強大的行銷推動力。合法的口碑廣告可以在市場引起轟動，而當進入用戶導向的在線內容環境時，其就會變成病毒性行銷。加入視頻流媒體、試驗室外套、軟飲料和薄荷薄荷糖果，你就會進入一個在線行銷的環境。

同時，非法的或是虛假的口碑行銷活動可能在用戶中間產生憤怒，使品牌受損，企業形象受損。因此，在線零售商就不能大膽地采用博客、維客和視頻等手段來調節，在業界制造影響，改善與客戶的雙向溝通。

盡管建立Web 2.0需要計劃、時間和金錢，在線零售商仍可輕松地擁抱另外一種用戶導向型內容：通過實際用戶進行產品評論。產品評論的爭論相對較少，而影響卻是巨大的。

數據支持的產品評估重要性令人吃驚，據Bazaarvoice收集的數據顯示：
——有71%的在線購物者閱讀產品評論，制作產品評論最主要的是廣泛地閱讀用戶導向內容。
——用戶導向等級和評論是內部搜索功能之后最為重要的網站功能。零售商如果采用產品評論，并視其為差異化和持久戰略，就能贏得市場份額。
——63%的用戶指出，如果有產品等級和評論，他們更愿意從網站購買產品。

與倫理有關的口碑行銷技術植根于用戶滿意度，可對立雙向對話，還可以提供透明的產品交流。當以最優化的方式執行時，與倫理有關的SEO為用戶導向型 產品評論提供一種自然的橋梁。如果考慮到這一點，在線零售商的產品網頁一般都是最陳舊的，最少優化的內容。自然的SEO可經過很長的時間來增強網頁和網頁 背后的要素，以改善搜索引擎的可視度。

盡管有些SMS整合了等級和建議，但只有少數的網站能采用明智的、搜索最優化的方式。結果，向第三方外包產品評論就成為在線零售商最快、最有效的把產品評論整合到網站內容中的最好方式。

現在，市場上有兩個主要的對手，他們可以幫助在線零售商分立和管理產品評論及產品等級系統，他們是Bazaarvoice和PowerReviews。

這兩種企業級的評論服務是相對容易設置并與絕大多數的CMS整合的。通常，產品評論整合包括輸也目錄層次，建立新的FTP設置，確認網頁設計和 CSS代理傭金以及準備可輸出的數據等。完全的整合需要多層的內容評論、鏈接和一些剩余的代碼。絕大多數的在線零售商可在數周內建立完全。

確保你的網站產品評論以搜索優化模式執行，需要做好以下幾點：
——增強產品網頁模板。如果你有多個或是不同的產品網頁面板，考慮在執行第三方評論服務前，使CMS流線化。標題標簽、圖像文本以及meta描述可幫助改善你的搜索引擎可視度。
——不要在JavaScript或是基于圖像的按鈕和彈出式菜單后隱藏鏈接到產品評論的內容。你可把你的CSS調整為產品評論的默認方式，由“點擊打開”改為“始終打開”。
——當多個評論出現在網頁上時，要考慮到產品網頁關鍵詞密度如何才能淡化。絕大多數的評論者不會在評論中重申產品名稱。他們會說“這種產品很出色”或是“產品很差”。你要考慮，如何、在何地可以以搜索最優化、用戶友好方式重申產品的名稱。
——避免大量的破壞你的網站搜索引擎歷史。特別是GOOGLE，會一直為你的網站保留歷史數據。大量地輸入新的鏈接，根本上改變網頁內容，低質量的內容等都會影響你的網站的搜索引擎可視度。